我局于2024年10月22日至11月5日开展了关于“漳州市12348公共法律服务热线使用情况”的问卷调查，现将调查结果分析如下：

    截止调查结束，共有24位网友参与本次的问卷调查。其中参与的网友有自由职业者、机关事业单位人员、企业人员、个体私营业主、在校学生等。

    调查结果显示，79.17%的网友知道“12348”热线可以咨询法律问题、20.83%的网友不了解“12348”热线可以咨询法律问题；89.33%的网友使用过“12348”公共法律服务热线；75%的网友拨打“12348”热线时能顺利接通；54.17%的网友拨打“12348”热线是为了咨询法律问题、29.17%的网友拨打热线是为了寻求法律帮助、12.5%的网友拨打热线是为了反映司法行政系统以外的其他问题；100%的网友认为“12348”热线工作人员做到了态度和蔼、语言规范、耐心解答；95.83%的网友认为“12348”热线工作人员的解答专业；91.67%的网友对“12348”热线工作人员的解答感到满意、8.33%的网友感到基本满意。

    下一步，我局将加大宣传，加强对“12348”热线工作管理，提高公共法律服务水平。